Правила записи на прием
1. Подтверждение визита
— За сутки до приёма вы получите уведомление в WhatsApp или звонок от администратора.
— Пожалуйста, подтвердите или отмените визит до 18:00 того же дня.
— Если подтверждение не получено, мы оставляем за собой право передать это время записи пациенту из листа ожидания.
2. Отмена/перенос визита
— Возможны не позднее чем за 12 часов до приёма, в ином случае будет засчитана неявка.
— Способы отмены/переноса записи:
* Через виджет онлайн-записи — eviclinic.medods.ru
* По WhatsApp или телефону: +7 903-412-52-52 (с 08:00 до 20:00).
3. Оплата бронирования записи
— В некоторых случаях (например, при повторных отменах или неявках) требуется внесение оплаты для бронирования времени записи.
— Оплата засчитывается в стоимость консультации.
— При неявке без уважительной причины оплата не возвращается.
— Размер оплаты и условия могут меняться — уточняйте у администратора.
4. Неявка и опоздание
— Неявка или отмена менее чем за 12 часов без уважительной причины означают необходимость оплаты бронирования следующей записи на приём.
— Опоздание более чем на 15 минут при высокой загрузке графика может привести к сокращению времени приёма или его переносу.
— При наличии справки о болезни или подтверждённого форс-мажора оплата бронирования возвращается или переносится.
5. Один пациент — один слот
— У одного пациента может быть только один активный слот у конкретного врача.
— Дублирующие записи (на одно и то же время к разным специалистам) удаляются администратором после согласования с пациентом.
6. Повторные отмены
— Две отмены подряд — следующая запись возможна только после внесения оплаты бронирования услуги.
— При неявке без уважительной причины оплата бронирования не возвращается.
7. Конфиденциальность и данные
— Записываясь на приём, вы соглашаетесь с «Политикой обработки персональных данных (152-ФЗ)».
— Ваши контакты используются только для организации визита и информирования о новостях клиники (можно отказаться от рассылки).
8. Оформление пациента
— Пожалуйста, приходите в клинику за 10 минут до консультации, чтобы заполнить необходимые документы.
— Взрослому пациенту при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
— Если пациент ребенок:
• Свидетельство о рождении ребенка;
• Паспорт одного из родителей;
• Если ребенка сопровождает другой родственник, потребуется доверенность (образец можно получить у администратора);
• Пациенты младше 18 лет должны находиться в сопровождении родителя при оформлении документов;
• Запись детей до года при первичном посещении педиатра должна быть на соответствующую услугу (более длительную), в ином случае услуга не может быть оказана в полном объеме.
Благодарим за понимание!
Эти правила помогают нам обеспечивать комфортный график работы и доступность врачей для всех пациентов.
Возможные уважительные причины для возврата/переноса предоплаты (при наличии подтверждающих документов):
— Заболевание пациента (острое состояние, температура, обострение хронического заболевания) — справка/заключение врача, больничный.
— Госпитализация пациента — выписка/справка из стационара.
— Заболевание или госпитализация сопровождающего (для детских приёмов) — медсправка/выписка.
— Подтверждённый COVID-19/карантин — ПЦР/справка из медучреждения или школы/сада.
— Несчастный случай, травма, ДТП по пути на приём — справка из травмпункта, ГИБДД, страховой.
— Смерть или тяжёлое состояние близкого родственника — свидетельство/медицинские документы.
— Непредвидённая служебная командировка/перенос экзамена/судебная повестка — приказ/повестка/официальное уведомление.
— Отмена/существенная задержка рейса/поезда/межгор. автобуса — справка/подтверждение перевозчика.
— Чрезвычайные ситуации и форс‑мажор (аварии, отключения, природные явления, ограничения передвижения) — официальные уведомления служб/управляющей компании/МЧС.
Важно:
— Всегда сообщайте о причине как можно раньше.
— Возврат/перенос осуществляется при предоставлении документов в разумный срок; окончательное решение принимает администратор/ответственный менеджер клиники.